ЦБ порекомендовал финансовым организациям размещать на главной странице сайта раздел для жалоб и обращений потребителей. Информационное письмо об этом, подписанное первым зампредом Сергеем Швецовым, опубликовано на сайте регулятора.

Для раздела обращений должен быть использован тот же шрифт, что и для других значимых разделов сайта. Кроме того, у пользователя должна быть возможность прикрепить к обращению файлы с подтверждением информации, следует также указать порядок и сроки рассмотрения обращений, говорится в письме.

ЦБ проанализировал сайты финансовых организаций и обнаружил, что далеко не у всех раздел обращений действительно позволяет быстро отправить жалобу, пишет Швецов. У некоторых компаний этот раздел сложно найти на сайте, в нем нельзя прикрепить документы и не указано, как и когда человек может получить ответ на обращение, перечисляет он.

В то же время некоторые компании для повышения финансовой грамотности размещают на сайте блок ответов на часто задаваемые вопросы, что позволяет снизить количество обращений, отмечает Швецов, советуя принять это во внимание всем участникам рынка.