Используются материалы Financial Times Financial Times

Поддержите VTimes, чтобы мы могли работать для вас.
Время прочтения: 3 мин
Обновлено:

Снятся ли Цукербергу электроовцы

Книга бывшей CEO Ozon Маэль Гаве описывает отталкивающий мир технологических гигантов, которым отчаянно не хватает человечности

В 2001 г. в Google задумались о том, чтобы сформулировать миссию стартапа. Группа из 12 первых сотрудников – по одному от каждого департамента – собралась в кафе для обсуждения корпоративных принципов. По мере того как участники предлагали свои варианты, записываемые маркером на доске, стало понятно, что все они могут быть сведены к одному: «Не быть злом». Фраза прижилась и действительно стала частью миссии, но через какое-то время была оттуда выкинута. 

В книге Маэль Гаве «Растоптанные единорогами» нет этой истории, но есть множество других, иллюстрирующих темную сторону Big Tech – Alphabet (Google), Amazon, Apple, Facebook и др. Беспрецедентное влияние, которое эти гиганты оказывают на нашу жизнь, укладывается в четкий тренд, в котором находится очень мало места для эмпатии.

Насколько технологические монстры заботятся о нашем обществе? Например, когда используют все возможные схемы, чтобы не платить налоги, или когда выдавливают с рынка мелкий бизнес. Они используют потогонную систему, эксплуатируя курьеров и водителей для своих приложений, и манипулируют алгоритмами для продвижения противоречивого контента в своих соцсетях.

Источником такого антисоциального поведения, по мнению Гаве, является культура Кремниевой долины, которая распространилась на стартапы и технологические компании во всем мире. Эта культура создавалась интровертами – разработчиками и инженерами, живущими в своем изолированном от общества «пузыре», довольно мало сопереживающими тем, кто снаружи. 

Наглядный пример автор приводит из своей практики в Ozon. Выступая перед разработчиками, она рассказывала о важности развития такого навыка, как эмпатия, и по удивленным взглядам аудитории предположила, что использовала неправильное слово на русском. Однако выяснилось, что слово было правильным, но технический персонал не считал, что оно имеет к нему какое-либо отношение.

В культуре стартапов очень много построено на образе гениальных предпринимателей, которые умнее и лучше остальных, не останавливаются перед препятствиями на пути к реализации своих прорывных идей, разрушая существующие рынки. Идеально такое отношение видно в недавнем высказывании Олега Тинькова после разрыва сделки с «Яндексом»: «Именно предприниматели меняют мир и двигают его вперед, а не чиновники, юристы, менеджеры и прочие «наемники». Они выполняют, скорее, обратную функцию». 

В гонке по увеличению выручки, завоеванию доли рынка, привлечению инвестиций у таких предпринимателей не остается времени на размышления о влиянии на общество и проверку, не стал ли продукт, приложение или устройство тем самым злом.  

Книг о big tech и о культуре Кремниевой долины написано довольно много, но если не брать штампованные истории успеха, а сосредоточиться на критических изданиях, то часто они дают взгляд со стороны представителей академической среды или журналистов. «Растоптанные единорогами» отличается по двум причинам. 

Маэль Гаве в 2009-2015 годах строила «русский Amazon», добившись успеха в привлечении в Озон инвестиций, затем работала в гиганте рынка онлайн-путешествий Priceline (владелец Booking.com и других сервисов для туристов), а также американском стартапе в сфере недвижимости Compass. Она - человек из индустрии.

Кроме того, она пишет и о том, как исправить ситуацию, чтобы технологические компании не превратили наше будущее в что-то среднее между «1984» Оруэлла и «Дивным новым миром» Хаксли. Ее советы по созданию эмпатичных компаний относятся к практической плоскости работы советов директоров, руководителей и HR, что несколько сложнее, чем повсеместное включение пунктов о многообразии и инклюзивности в корпоративные документы. 

Книга появилась в правильное время, когда социальные вопросы выходят на первый план. Компании во время пандемии стал делать действительно общественно-полезные проекты, социальные сети наконец-то заботятся о предотвращении дезинформации и осознают ответственность за контент,  крупные инвесторы переключаются  на ESG активы. Одновременно с этим регуляторы задумались о слишком сильном влиянии технологического сектора, не только в плане уничтожения конкуренции, но и будущего инноваций и демократии. 

Разделение big tech не решит проблему недостатка эмпатии, ее решит только изменение отношения самих компаний к цели своего существования. Как написал миллиардер, филантроп и основатель Salesforce Марк Бениофф: «Да, прибыли важны, но так же важно и общество. Сейчас настает время нового капитализма - более справедливого, равного и устойчивого капитализма, который действительно работает для всех, и в котором бизнес, включая технологические компании, не только пользуется ресурсами общества, но и искренне вносит позитивный вклад».   

Trampled by Unicorns: Big Tech's Empathy Problem and How to Fix It

Maelle Gavet

Wiley, 2020

Спасибо, что читаете эту статью!

Поддержите VTimes, чтобы мы могли продолжать работать для вас.

На этом сайте используются средства веб-аналитики, файлы cookie и другие аналогичные технологии. Также могут обрабатываться ваши персональные данные. Подробности в Политике конфиденциальности.

Для работы с сайтом подтвердите, что вы ознакомились и согласны с условиями Политики.