Используются материалы Financial Times Financial Times

Поддержите VTimes, чтобы мы могли работать для вас.
Время прочтения: 4 мин
Обновлено:

Про туристический кэшбэк узнали не все

Россияне выбрали лишь 2% из 15 млрд рублей, заложенных на субсидирование путешествий по стране, но участники рынка рады и этому

За неделю продаж субсидируемых поездок по стране россияне выбрали только 280 млн руб. из выделенных правительством 15 млрд. Тем не менее участники рынка однозначно поддерживают инициативу государства, а власти думают о возможном продлении акции.

В течение прошлой недели россияне могли выбрать на сайте мирпутешествий.рф тур или отель, оплатить услугу картой «Мир» и в течение пяти дней получить возмещение от 5000 до 15 000 руб. в зависимости от стоимости покупки. По данным Ростуризма, в первой программе субсидирования поездок участвовало около 700 туроператоров и более 3000 средств размещения (отелей, санаториев и даже круизных судов). Было сформировано около 700 000 туристических предложений для путешествий почти по всей стране.

Кто участвовал

По словам представителя Ростуризма, особых условий для участия в программе не выдвигали: если отель сертифицирован по системе звезд, а туроператор внесен в государственный реестр ТО, а также мог обеспечить работу с платежной системой «Мир», их регистрировали в программе после получения соответствующей заявки.

Этой программой воспользовалось свыше 50 000 человек, которые приобрели туров и размещений на 1,4 млрд руб., объявила руководитель Ростуризма Зарина Догузова. Всем участникам программы кэшбэк (в размере 20% от стоимости размещения, до 15 000 руб.) успешно начисляется в течение пяти дней, подчеркнула она. 

Программа показала свою эффективность в части стимулирования спроса на низкий сезон, поэтому мы не исключаем повторения программы в этом году, сказал представитель Ростуризма. С учетом текущего опыта программа кэшбэка может быть изменена. Например, второе окно продаж может быть шире первого, а количество минимальных ночей отдыха – меньше. 

По данным всех туроператоров – членов Ассоциации туроператоров России (АТОР), участвовавших в акции Ростуризма, продажи увеличились. На неделе 22–28 августа продажи туров по России по сравнению с аналогичным периодом 2019 г. у туроператора «Алеан» выросли на 73%, у «Интуриста» – на 45%, у «Дельфина» и ПАКС – на 40%, у «Тари тур» – на 14%. Правда, больше всего продажи выросли у туроператоров, которые стали активно работать на российских направлениях относительно недавно, поэтому рост отчасти объясним эффектом низкой базы, оговариваются в АТОР. Средний чек по приобретенным турам с кэшбэком колеблется в районе 50 000–57 000 руб.

«Я в восторге от акции Ростуризма, поддерживаю ее двумя руками, – говорит гендиректор санатория «Знание» и туроператорской компании «Здоровый мир – Сочи» Дмитрий Богданов. – За 30 лет развития туризма в России это первая инициатива, направленная на поддержку и стимулирование конечного потребителя. Развитие инфраструктуры – это тоже нужно и хорошо, но отрасли не хватало именно работы напрямую с покупателями туристических услуг».

«Интерес к акции со стороны клиентов очевиден: продажи нашего туроператора увеличились в два раза относительно этого же периода в прошлом году. В «Знание» было продано чуть меньше 100 путевок. Могли бы продать больше, но уже не было свободных мест», – добавляет он.

«Несмотря на шквал критики в адрес инициативы Ростуризма, я уверен, что она очень и очень полезная, – говорит Евгений Терентьев, руководитель ассоциации «Санатории Татарстана» и основатель портала онлайн-бронирований санатории-России.рф. – Это первая действенная помощь отечественному турбизнесу и реальная возможность для санаторно-курортных учреждений восстановиться после карантина. Большинство санаториев не смогли воспользоваться мерами господдержки, а сейчас в отрасль пришли живые деньги, которые помогут смягчить кассовые разрывы».

«Поэтому, несмотря на все замечания, уверен, что первый блин вышел никак не комом и акция с кэшбэком – хороший продукт. Кроме того, не все санатории поверили в акцию, но сейчас, видя результаты, многие жалеют, что пропустили, и готовы участвовать, если она повторится», – добавляет он. 

«Мы понимаем, что не все пользователи были готовы сразу в ограниченные сроки запланировать и забронировать полноценную культурно-развлекательную поездку в столицу, в связи с чем программа на данный момент не привлекла значительного количества бронирований для отелей класса люкс в Москве. Главное, что хотелось бы подчеркнуть, — мы абсолютно уверены в бесспорной значимости государственной поддержки внутреннего туристического продукта и горячо приветствуем развитие данной программы. Не сомневаемся в том, что данная акция может показать в будущем высокую экономическую эффективность, и выражаем надежду на ее успешное продолжение», - замечает директор отеля «Балчуг Кемпински Москва» Лада Самодумская.

Куда поедут

Наибольшей популярностью у россиян ожидаемо пользовались Санкт-Петербург, Москва, Крым, Ставропольский и Краснодарский край. По данным Ростуризма, средний чек поездки в Санкт-Петербург составил 42 000 руб., а средняя продолжительность пребывания – 7 ночей. В Краснодарский край – 57 700 руб. и 9 ночей, в Крым –  56 900 руб. и 9 ночей (средние цифры по системам бронирования отелей, участвовавших в программе).

Около 70–80% всех реализованных туров пришлись на осень, в топе спроса – октябрь, уточняют в АТОР. Топ-3 направлений акции с кэшбэком – Краснодарский край, Крым и Кавказские Минеральные Воды (заезды в эти регионы начнутся с 1 октября). Также большое число туров продано в Санкт-Петербург, Татарстан, Калининград и Алтайский край.

Почему так мало покупали

Объявляя о программе, вице-премьер Дмитрий Чернышенко подчеркивал, что воспользоваться кэшбэком смогут порядка 3 млн россиян. В реальности покупателями стали 50 000 человек. На реализацию программы правительство выделило 15 млрд руб. Но  было выбрано только 280 млн руб.

Причин того, что эффект от программы Ростуризма не так ощутим, как рассчитывали власти, несколько. 

В первую очередь – сжатые сроки реализации и низкая информированность потенциальных покупателей. Ограничивать продажи одной неделей – очень мало для такой масштабной акции, которая к тому же проходила в самом конце сезона. У туроператоров и отельеров было мало времени на подготовку к участию.

«Основных недоработок я вижу две, – говорит Богданов. – Первая – слишком позднее информирование. Об акции объявили за месяц, широкое освещение в СМИ началось примерно за неделю до начала акции. Достучаться за неделю до большого количества людей нереально. Плюс даже если люди узнавали об акции, у них оставалось не так много времени, чтобы спланировать поездку, выделить бюджет и т. д.

Кэшбэк можно получить только на карту «Мир», основными пользователями которой являются пенсионеры и бюджетники. Многие из них не разбираются в платежных системах, им сложно и страшно пользоваться новыми продуктами. Поэтому, чтобы увеличить число тех, кто захотел бы воспользоваться такой же или аналогичной программой в будущем, необходимо серьезно продумать ее продвижение. Вплоть до того, чтобы в каждом крупном городе были специальные центры, где бы людям объясняли, как работает программа и  как все правильно оформлять. Также были шероховатости в технической части». 

«Если в будущем срок действия акции может стать более продолжительным, например, специальные условия по кэшбэку будут действовать в течение месяца, мы уверены в том, что результаты программы будут более ощутимыми для нашего сегмента», - отмечает Самодумская.

«Необходимо уменьшить количество ночевок, можно начать и с 2–3 ночей, это будут популярные туры выходного дня. Второе – уменьшить сумму, с которой будет идти возврат, начать с 15 000 руб. и сделать шаг чуть меньше. Наконец, нужно более широкое информирование, эту часть работы почти провалили», – добавляет Терентьев.

Также он отмечает, что программа выявила слабые места и у самих участников индустрии. Например, многие санатории не смогли принять участие в акции, потому что в свое время не прошли классификацию на звездность – считали, что им это не нужно. Или не развивали онлайн-сервисы, поэтому у них на сайте нет возможности оплаты картой. Также многие откладывали работу с онлайн-тревелагентствами. Акция показала, что сейчас откладывать решение этих задач уже нельзя.

Спасибо, что читаете эту статью!

Поддержите VTimes, чтобы мы могли продолжать работать для вас.